碧桂園服務(wù)李長江：物業(yè)變局，路在何方？

      由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“ 2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會”隆重召開。

      各位行業(yè)同仁，大家下午好！回顧我們物業(yè)行業(yè)起風(fēng)是從2014年開始，現(xiàn)在風(fēng)吹了幾年，變小了，于是很多同仁會發(fā)問，不知道未來在哪里。其實(shí)作為一個(gè)上市物企CEO，我是這樣看的。

一、資本不是唯一，需要平衡好資本與服務(wù)

1、 資本市場還在，沒有因?yàn)楣蓛r(jià)的變化而造成資本沒了，它依然存在，這是客觀事實(shí)。

2、 我們的服務(wù)還在，無論是對客戶、對業(yè)主的基礎(chǔ)服務(wù)，還是正在興起的，逐漸深入的增值服務(wù)還在，并且是越做越好。

3、 法規(guī)依然在，沒有因?yàn)橘Y本的變化帶來物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)法規(guī)發(fā)生變化。并且政府是支持鼓勵物業(yè)企業(yè)把服務(wù)做好、做強(qiáng)。

4、 我們要理解資本和服務(wù)之間的關(guān)系。碧桂園服務(wù)上市了，也做到了每年有不小的增長，因此可以把一部分資金放到科技工具的改革上，引進(jìn)更多更優(yōu)秀的人才跟我們一起做好服務(wù)。

二、我們究竟應(yīng)該怎么做好服務(wù)？

1、 要使用與時(shí)俱進(jìn)的科技手段，要讓業(yè)主有體驗(yàn)感?？萍际侄伟ò踩侄?、數(shù)字化手段，比如我們正在研發(fā)的進(jìn)樓層掃地的清潔機(jī)器人。

2、 企業(yè)依然要堅(jiān)定不移地引進(jìn)跨行業(yè)的優(yōu)秀人才，進(jìn)入到物業(yè)行業(yè)。

3、 企業(yè)要做有價(jià)值的服務(wù)，是客戶需要的服務(wù)。碧桂園服務(wù)無論做增值服務(wù)還是基礎(chǔ)服務(wù)，都是緊緊圍繞著社區(qū)開展，緊緊圍繞著業(yè)主的需求開展?？蛻粜枨蟊粷M足的程度，影響著企業(yè)收獲的評價(jià)、以及所產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值，這就是我們強(qiáng)調(diào)的價(jià)值服務(wù)。

4、 培養(yǎng)優(yōu)秀接班人。我們要不斷地引進(jìn)跨行業(yè)的優(yōu)秀人才，思考一下企業(yè)內(nèi)部是不是有一代又一代的接班人，并且他們是有文化的、喜歡這個(gè)行業(yè)的、有思路的年輕人，同時(shí)要相信年輕人比我們會做得更好。只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才不會斷層。

三、百強(qiáng)企業(yè)要強(qiáng)在哪里？

1、 要強(qiáng)在品牌拓展，通過品牌拓展讓更多人享受到品牌服務(wù)。

2、 做好增值服務(wù)，而且這種增值服務(wù)是客戶需要的。

3、 要抓好細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)精益管理。這種精益管理、細(xì)節(jié)要讓客戶體驗(yàn)得到。

4、 要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，每家企業(yè)的文化都不一樣。比如我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化、勤奮文化，強(qiáng)調(diào)業(yè)績文化、強(qiáng)調(diào)公平文化。有文化的企業(yè)才有生命力，才會走得更遠(yuǎn)。

四、物業(yè)行業(yè)的未來在哪里？

1、 所有的物企都應(yīng)該堅(jiān)定地跟著政策的要求走。比如現(xiàn)在政府鼓勵我們開展居家養(yǎng)老、數(shù)字化建設(shè)，鼓勵我們用科技的手段做好服務(wù)，我們積極響應(yīng)這些政策的要求。

2、 包干制與酬金制的選擇。行業(yè)里面有各種不同的看法，其實(shí)有一點(diǎn)是肯定的，在物業(yè)管理費(fèi)單價(jià)調(diào)價(jià)不容易的情況下，選擇包干制可能更好地促進(jìn)科技的投入，可以提升服務(wù)手段。

3、 初心不改，回歸服務(wù)本質(zhì)。我們所有的服務(wù)都要回歸初心，回到服務(wù)的本質(zhì)，滿足客戶的需求。

4. 時(shí)間應(yīng)該用在做好服務(wù)上、而非催繳費(fèi)。隨著行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)會實(shí)現(xiàn)把更多的時(shí)間用在服務(wù)上，而不是用在催交物業(yè)管理費(fèi)上。

來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載  作者：安然    轉(zhuǎn)載請注明出處。